Domande frequenti

• Ci sono molti vantaggi nell'utilizzare il nostro servizio. Innanzitutto in questi tempi difficili non è sempre facile fissare un appuntamento con il proprio medico. Anche se non sostituiamo il tuo medico, se soffri di una patologia e hai bisogno di cure urgenti, potremmo essere in grado di aiutarti.
• Con il nostro servizio di consegna rapida il giorno successivo (Regno Unito solo)  puoi ricevere il trattamento di cui hai bisogno direttamente a casa tua senza dover uscire di casa, o addirittura consegnato al tuo posto di lavoro.
• Forniamo anche un servizio Royal Mail Servizio di ritiro locale, grazie al quale effettueremo la consegna a un ufficio postale locale di tua scelta e potrai ritirare il pacco in un momento conveniente per te.
• Forniamo accessibilità a farmaci importanti a coloro che potrebbero vivere in zone remote località o persone con problemi di mobilità.
• Processo di ordinazione semplice e facile attraverso il nostro sito web tramite computer, laptop, tablet o telefono cellulare.
• I nostri prezzi sono stati recentemente notevolmente abbassati, sono altamente competitivi e sono tra i più bassi che troverai online.

• Sì, devi avere almeno 18 anni per ordinare. Verificheremo l'età/identità tramite un controllo automatizzato tramite il sistema LexisNexis durante il processo di ordinazione sul nostro sito web. Ciò è menzionato nei Termini e condizioni alla fine della consultazione. Tieni presente che il controllo automatico è una ricerca "soft" che non ha alcun impatto sul rating del credito. Ti contatteremo via e-mail se non superi il controllo di età/identità e, a scopo di verifica, potremmo richiedere una copia del tuo documento d'identità con foto, come passaporto o patente di guida.

• LexisNexis are a global, pioneering multi-award winning company providing legal, regulatory business information and analytics. They are utilised by businesses all around the world due to their safety and security. LexisNexis merely carry out the age / identity checks behind the scenes and do not have access to your medical information.

• Sì - Elaboriamo i tuoi ordini su una connessione sicura e crittografata a 256 bit. La nostra struttura per gli ordini online utilizza Sage Pay, che è completamente sicuro e crittografato per tutte le transazioni con carta di credito/debito.

• No - We keep all customer / patient details in the strictest confidence, especially any medical information.
• Non trasmetteremo alcuna informazione personale senza il tuo consenso scritto.
• Quando effettui la tua consultazione, ti viene data la possibilità di includere i dettagli del tuo medico di famiglia (nome, indirizzo dell'intervento e codice postale completo) e di indicare se desideri che li contattiamo in merito al tuo trattamento in privato. Consigliamo di includere tali informazioni, ma rispettiamo la riservatezza dei nostri pazienti e, in conformità con la legislazione GDPR, non contatteremo il tuo medico di famiglia senza la tua autorizzazione.Altrimenti;
• Puoi accettare di stampare una copia della tua consulenza(il questionario medico e le tue risposte) e consegnalo tu stesso al tuo medico di famiglia. Puoi stampare la consultazione in due modi:1. Clicca su'Stampa ricevuta/consultazione' su la schermata di successo dell'ordine non appena hai pagato il tuo ordine(conserva la parte della ricevuta e le risposte della consultazione vanno al tuo medico di famiglia) 2. From within your account on our website, go to the order, click 'Stampa ordine' (conserva la parte della ricevuta e le risposte alla consultazione vanno al tuo medico di famiglia) .Dopo aver stampato la visita insieme alla'Caro dottore...' lettera fornita insieme al farmaco, accetti di consegnare la copia della la tua consulenza e la lettera di accompagnamento al tuo medico/medico in linea con la "Buona pratica medica" stabilita dal GMC.
• Con alcuni medicinali, ti chiediamo di fornire al tuo dentista o al tuo medico dettagli incluso l'indirizzo dell'ambulatorio, in modo che possiamo informarli del tuo trattamento in privato. Ciò è reso chiaro sia sulla pagina del prodotto che durante la consultazione.
• Potremmo utilizzare il tuo indirizzo o e-mail per contattarti in merito al tuo ordine o al tuo farmaco.
• Se hai aderito a questo servizio, potremmo inviare newsletter occasionali o e-mail con offerte speciali.

• No - per motivi di sicurezza accettiamo solo consultazioni e ordini effettuati online attraverso il nostro sito web sicuro. Inserendo tu stesso le informazioni attraverso il nostro sito web, le informazioni saranno completamente accurate affinché i nostri farmacisti e prescrittori possano valutarle.

• Se effettuato nel fine settimana, la tua consulenza/ordine online verrà valutata il giorno lavorativo successivo. Anche i giorni festivi causeranno un lieve ritardo nell'elaborazione della tua consultazione/ordine e, analogamente ai fine settimana, verrà elaborato il giorno lavorativo successivo.

• I nostri prescrittori sono farmacisti indipendenti registrati al GPhC. Un medico prescrittore valuterà attentamente le informazioni che hai fornito durante la consultazione in modo tempestivo e deciderà se sei adatto a quella terapia. Se la tua consultazione viene approvata, verrà rilasciata una prescrizione privata (questa è conservata in loco presso la nostra farmacia) e il nostro team della farmacia dispenserà i tuoi farmaci, che ti verranno poi spediti tramite Royal Mail.
• La decisione del medico prescrittore sarà definitiva e non potrà essere contestata. Puoi fare clicqui per verificare i dettagli e le credenziali di tutti i nostri prescrittori registrati.

• We aim to dispense and dispatch all orders within 24 hours of prescribers’ approval on weekdays, or on the next working day if placed at the weekend or on a bank holiday.  For next day delivery*, orders must be placed and approved before 3.15pm Monday to Friday and all being well with Royal Mail (i.e. nessuno sciopero industriale e nessun ritardo fuori dal nostro controllo), your medication devono essere consegnati il ​​giorno lavorativo successivo entro le ore 13:00. Ovviamente, non possiamo controllare il tempo effettivo necessario per la consegna di un ordine, poiché ciò dipenderà dal corriere e da altre circostanze menzionate in precedenza.

* Le consegne all'estero saranno più lunghe e possono variare drasticamente in base tempistiche da circa 5 giorni lavorativi fino a 6+ settimane. Sfortunatamente questo è fuori dal nostro controllo ed è stato influenzato dalla Brexit.

• Se il tuo ordine non è inizialmente approvato, ti contatteremo per ottenere ulteriori informazioni, discutere le risposte alle tue domande mediche o informarti che sei stato rifiutato.
• Se, alla fine, il tuo ordine viene rifiutato, non ci sarà alcun addebito e riceverai una notifica.
• Poiché interromperemo una transazione 'fantasma' in sospeso e non rimborseremo l'importo prelevato, l'importo non apparirà come transazione sul tuo estratto conto bancario.

• Accettiamo solo pagamenti in sterline britanniche ("GBP"). Se effettui l'ordine al di fuori del Regno Unito, la tua banca convertirà automaticamente il pagamento nella tua valuta sull'estratto conto della tua carta.

• Non addebiteremo alcun importo sul tuo carta fino a quando il tuo ordine e i dettagli medici non saranno stati esaminati da uno dei nostri medici prescrittori e la/e prescrizione/i emessa/e (ove necessario). Dopo l'approvazione, verrà effettuato il pagamento e la nostra farmacia interna distribuirà i farmaci.

• Non ci sarà alcuna indicazione sulla natura del tuo ordine o sul nome del farmaco. Il tuo pagamento verrà semplicemente elencato come "Specialisti medici" o abbreviato in Med Spec, o molto simile.

• Potrebbero esserci molte ragioni per questo è successo. Innanzitutto, potresti aver inserito numeri errati dalla tua carta (ad es. numero di carta o codice di sicurezza). In questo caso, suggeriamo di riprovare con attenzione. Potresti anche avere fondi insufficienti nel tuo conto per coprire la transazione e potresti dover contattare la tua banca se ritieni che nel tuo conto dovrebbero esserci fondi sufficienti.
• In alternativa, il pagamento potrebbe non essere riuscito se stai tentando di utilizzare una carta intestata a qualcun altro. Tieni presente chedevi utilizzare una delle tue carte per il pagamento, assicurandoti che il nome e l'indirizzo collegati alla tua carta corrispondano a quelli presenti sul tuo account Medical Specialists®. Se hai provato tutte queste cose e ancora non riesci a effettuare una consulenza online, ti consigliamo di contattare la tua banca per ulteriori informazioni.

• Anche se non è possibile ordinare tramite telefono o e-mail(Accettiamo solo consulenze effettuate online tramite il nostro sito web) apprezziamo che a volte possano verificarsi problemi imprevisti durante la fase di pagamento. Pertanto, se hai già effettuato l'ordine ma non è andato a buon fine su Sage Pay, puoi contattarci allo 0161 762 9108 e pagare tramite carta di credito o debito.

• Puoi scegliere tra un'ampia varietà di opzioni di consegna Royal Mail nell'area del pagamento e, di conseguenza, le spese di spedizione possono variare. Con alcune delle nostre opzioni di consegna, ti viene richiesto di firmare per ricevere il pacco e mostrare un documento d'identità con foto.
• Consulta la nostra paginaConsegne e resi per ulteriori informazioni informazioni sulle spese di spedizione.

• Spediremo a un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione, ma effettueremo ulteriori controlli laddove lo riteniamo necessario per tutelare sia noi stessi che i nostri clienti. Tuttavia, ai fini della verifica dell'età/identità al momento dell'ordine, ti preghiamo di pagare solo utilizzando una carta di credito o debito registrata a tuo nome (ovvero il nome con cui è stato effettuato l'ordine), abbinata all'indirizzo di fatturazione fornito sull'ordine.|| |735

• Puoi aggiungere ulteriori indirizzi di consegna al tuo account online Medical Specialists® che potrai quindi selezionare come preferisci ordine. Tuttavia, il tuo indirizzo principale all'interno del tuo accountdeve corrispondere all'indirizzo su cui è registrata la tua carta di credito/debito ed è l'indirizzo di fatturazione del tuo ordine che viene utilizzato automaticamente per i nostri controlli di età/identità LexisNexis. La tua carta di credito o debito deve essere registrata a tuo nome (ovvero il nome sull'ordine) e registrata all'indirizzo di fatturazione sull'ordine affinché tu abbia maggiori probabilità di superare la verifica dell'età/identità.

• Il nostro servizio è completamente confidenziale e la discrezione è garantita in ogni fase del processo senza imbarazzo - Tutti gli ordini vengono inviati in un imballaggio discreto, semplice e privato, completamente opaco, senza alcuna indicazione del suo contenuto.
• La borsa Royal Mail utilizzata per inviare i tuoi farmaci e la scatola protettiva per i tuoi farmaci dovrebbero essere identiche a quelle seguenti:

• Con Medical Specialists®, solo tu stesso puoi firmare e ricevere il pacco perché devi firmarlo fisicamente e mostrare un documento d'identità con foto, senza il rischio che finisca nelle mani di qualcun altro.
• Per ulteriori informazioni sulla consegna,clicca qui.

• No - Per motivi di sicurezza non consegniamo a caselle postali. Scatole.

• Per le consegne tracciate 24 e 48 ore, non dovrai firmare per il pacco al momento della consegna. Tuttavia, il postino scatterà una foto del pacco quando te lo consegna per dimostrare che lo hai ricevuto.
• Per la consegna speciale alle 13:00, ti verrà richiesto di firmare per ricevere il pacco al momento della consegna.|| |765
• For Special Delivery 1pm (with ID Verification Service) and International Signed For, you will be required to sign for your parcel and show foto identificativa al momento della consegna. Pertanto solo tu (ovvero la persona indicata sull'ordine) puoi firmare e ricevere il tuo pacco. Questo è un ulteriore livello di sicurezza e tranquillità, garantendo pienamente che il pacco possa essere accettato solo da te e da nessun altro.

• Sì – Una volta il pacco ha lasciato la nostra farmacia, ti verrà inviata un'e-mail di spedizione automatica Medical Specialists®, che includerà il codice di tracciamento generato da Royal Mail e un collegamento al sito web Royal Mail Track & Trace, dove potrai monitorare quando il tuo pacco viene in consegna.
• A condizione che tu abbia fornito il numero di cellulare corretto quando effettui l'ordine sul nostro sito web, dovresti anche ricevere aggiornamenti via email e SMS da Royal Mail sulla consegna.

• Nel trambusto della vita moderna, ci rendiamo conto che potresti non essere sempre a casa per firmare una consegna. Pertanto, per facilitare i nostri pazienti, abbiamo introdotto la possibilità di utilizzare Royal Mail Local Collect.
• Con questa opzione di consegna, invece di ricevere il pacco a casa o al lavoro, puoi riceverlo inviato a un ufficio postale locale/conveniente. Quindi ritirerai/firmerai tu stesso il pacco presso l'ufficio postale(è necessario mostrare un documento d'identità con foto).
• Per vedere gli uffici postali locali all'interno di un determinato raggio di uno degli indirizzi di consegna salvati nel tuo account, dovrai prima selezionare'Consegna qui' su uno dei tuoi indirizzi di consegna (ad esempio il tuo indirizzo di casa) all'indirizzo fase di consegna del tuo ordine, quindi fai clic su'Mostra uffici postali locali', prima di fare clic su 'Ritira qui!'sull'ufficio postale di tua scelta.
• Se richiedi che il tuo ordine venga consegnato a un altro ufficio postale enon al tuo abituale ufficio postale locale dovrai prima aggiungere un nuovo indirizzo (ad esempio l'indirizzo del lavoro, oppure l'indirizzo dove ti trovi attualmente) cliccando su'+ Nuovo indirizzo' in fase di consegna del tuo ordine, clicca'Consegna qui' sull'indirizzo che hai appena inserito, quindi clicca su'Mostra Uffici Postali Locali 'e seleziona l'ufficio postale per la consegna cliccando su'Ritira qui!'presso l'ufficio postale di cui hai bisogno.

• Dipenderà dalle leggi locali, ma dal punto di vista medico Specialists® Company Ltd non può essere ritenuta responsabile delle norme di importazione o dei dazi/tasse doganali nel paese ricevente. Pertanto, è tua responsabilità verificare attentamente il tipo di articoli importati ammessi nel tuo Paese prima di effettuare qualsiasi ordine con noi.

• Come precedentemente affermato e secondo i nostri Termini e condizioni, Medical Specialists® non sarà ritenuto responsabile per eventuali commissioni o tasse imposte dalla dogana, o la confisca da parte della dogana dei pacchi spediti all'estero. È tua responsabilità controllare attentamente il tipo di articoli importati che sono ammessi nel tuo Paeseprima di effettuare qualsiasi ordine con noi e in caso di mancata consegna all'estero (ad es. del Regno Unito), non avrai diritto ad alcun rimborso.

• Medical Specialists® consegna farmaci online dal 2001. Siamo una farmacia online completamente registrata presso la Royal Pharmaceutical Society of Great Britain ( RPSGB), il General Pharmaceutical Council (GPhC), l'Agenzia di regolamentazione dei medicinali e dei prodotti sanitari (MHRA) e un membro della National Pharmacy Association (NPA). I nostri accreditamenti possono essere trovati e verificati facendo clic sull'icona pertinente nell'area in alto a destra della home page del nostro sito Web.
• Scansioniamo tutti i medicinali nel nostro sistema elettronico della Direttiva sui medicinali falsificati (FMD), che controlla la confezione Codice a barre 2D confrontato con un database nazionale per autenticare il pacco. La confezione avrà inoltre un dispositivo antimanomissione sigillato per garantire che la confezione sia rimasta sigillata dal produttore all'utente finale (il paziente).

• Se stai ordinando un farmaco di marca, ad esempio il Viagra Pfizer, riceverai questo marchio.
• Per un farmaco generico, ad esempio il Sildenafil generico, riceverai un farmaco prodotto da uno dei numero di produttori britannici registrati. Ciò dipenderà dalle nostre scorte al momento della distribuzione.
• Sia per i farmaci di marca che per quelli generici, la quantità per confezione può variare da quella raffigurata a causa di possibili variazioni da parte del produttore, ma riceverai la quantità totale che hai ordinato/ti è stato prescritto, di prodotti originali del produttore britannico.|| |829

• Sì - Tutti i medicinali conterranno le istruzioni per l'uso all'interno del foglio illustrativo per il paziente (PIL), solo in inglese.
• Alcuni prodotti, ad esempio shampoo o collutori da banco, non hanno PIL ma avranno le istruzioni per l'uso stampate sul lato della confezione.
• Segui tutte le istruzioni del produttore accuratamente.
• Discuti della tua terapia con il tuo medico di famiglia/medico e concorda con loro di essere monitorato per eventuali controlli necessari.

• This can vary to a large degree as certain medicines have an expiry date of several months to several years. However, we generally do not supply medication with an expiry date of less than 3 months remaining on it.

• Devi interrompere la terapia e informaci immediatamente.
• Dovresti organizzare una visita immediata dal tuo medico di famiglia.
• Purtroppo non siamo in grado di offrire rimborsi in queste rare circostanze.

• Tutti i prodotti citati sono marchi o marchi registrati di i rispettivi proprietari/licenziatari.
• Assicurati di informare il tuo medico di qualsiasi farmaco che acquisti e prendi, o che intendi acquistare e prendere.
• In caso di domande legati alla tua salute, ti consigliamo di contattare il tuo medico, che avrà più familiarità con la tua storia medica.
• Segui attentamente e completamente le istruzioni del produttore, contenute in ciascun prodotto.
• Medical Specialists® Company Ltd non accetterà alcuna responsabilità per l'uso improprio o l'abuso di qualsiasi farmaco acquistato da noi.
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